1. Responsable del tratamiento
- Responsable: Dra. Adriana Ortiz Álvarez — Wellnessbridge
- Correo: psi.aortiz@gmail.com
- Teléfono / WhatsApp: +57 313 8674059
- Sitio: https://wellness-bridge.com
2. Marco normativo
El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y normas complementarias en Colombia, y con principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso, seguridad y confidencialidad. Respecto de titulares en Costa Rica u otros países de Latinoamérica atendidos en línea, se aplican además las obligaciones locales que correspondan y los principios de minimización y seguridad.
3. Datos que tratamos
Según el canal, podemos tratar:
- Identificación y contacto: nombre, correo, teléfono/WhatsApp, ciudad/país.
- Datos de solicitud: interés (psicoterapia, talleres, libro, educativas, laboral, etc.), mensaje, preferencia de contacto, modalidad presencial/virtual.
- Agenda: fecha/hora de cita, tipo de sesión (individual/pareja), datos necesarios para Google Calendar / Meet cuando reservas en línea.
- Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, fecha/hora (logs del servidor y cookies técnicas).
- En terapia (fuera del Sitio, en el marco clínico): información de salud / historia clínica necesaria para la atención, con confidencialidad profesional reforzada.
No solicitamos datos sensibles a través del formulario web salvo los que tú voluntariamente incluyas en el mensaje. Te pedimos no enviar por formulario información clínica detallada, datos de terceros sin autorización, ni contenidos de crisis/urgencia.
4. Finalidades
- Responder solicitudes de contacto y cualificar el interés en servicios.
- Gestionar reservas, recordatorios y sesiones (presenciales o virtuales).
- Enviar información administrativa relacionada con tu solicitud (no spam comercial masivo no solicitado).
- Mejorar la seguridad, prevención de abuso/spam y funcionamiento del Sitio.
- Cumplir obligaciones legales y defender reclamaciones cuando proceda.
- Prestación del servicio de psicoterapia y actividades afines, cuando exista relación profesional.
5. Base / legitimación
- Consentimiento del titular al enviar formularios o aceptar cookies no esenciales.
- Ejecución de medidas precontractuales / contractuales (solicitud de servicios, agenda, atención).
- Interés legítimo en seguridad del Sitio y prevención de fraude/spam, ponderado con tus derechos.
- Obligación legal cuando la normativa lo exija (p. ej. conservación de ciertos registros).
6. Destinatarios y encargados
Tus datos no se venden. Pueden acceder, solo para las finalidades indicadas:
- La responsable y personal autorizado bajo confidencialidad.
- Proveedores tecnológicos que actúan como encargados o coadyuvantes: hosting (Hostinger), correo, Google (Calendar/Meet) si agendas en línea, WhatsApp/Meta si escribes por ese canal, Hotmart si compras el libro.
Algunos proveedores pueden tratar datos fuera de Colombia; en ese caso se procura usar mecanismos de transferencia y seguridad razonables.
7. Conservación
Los datos de contacto/web se conservan el tiempo necesario para gestionar tu solicitud y, como máximo orientativo, hasta 3 años desde la última interacción, salvo obligación legal distinta. La historia clínica y documentación terapéutica se conservan según los deberes profesionales y plazos legales aplicables a la práctica psicológica.
8. Seguridad
Se aplican medidas técnicas y organizativas razonables (control de acceso, comunicaciones HTTPS, minimización). Ningún sistema es 100 % seguro; si detectas un incidente que te afecte, contáctanos de inmediato.
9. Confidencialidad clínica
La información compartida en el marco de psicoterapia está protegida por el secreto profesional, con las excepciones legales (riesgo grave para la vida, órdenes judiciales, protección de menores u otras previstas en la ley).
10. Derechos de las personas titulares
Puedes ejercer derechos de acceso, actualización, rectificación, supresión, revocación del consentimiento y demás que te reconozca la ley aplicable, escribiendo a psi.aortiz@gmail.com con el asunto «Protección de datos» y acreditando tu identidad. Responderemos en los plazos legales.
También puedes presentar quejas ante la autoridad de protección de datos competente en tu jurisdicción (en Colombia, la Superintendencia de Industria y Comercio — SIC).
11. Menores de edad
El Sitio no está dirigido a menores sin supervisión. La atención a niños/adolescentes se gestiona con intervención y consentimiento de padres/tutores según la ley aplicable.
12. Cookies
El uso de cookies se detalla en la Política de cookies.
13. Cambios
Podemos actualizar esta política. La fecha de «Última actualización» indica la versión vigente.